Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 1 de outubro de 2025

Na WebSpareParts, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, poderá devolver artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

1. Direito de livre resolução (clientes da UE)

Se estiver localizado na União Europeia, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar motivo. Como parte do nosso compromisso com um bom serviço, alargamos este prazo de devolução para 30 dias.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve notificar-nos por escrito através do email info@webspareparts.com dentro do prazo de 30 dias. Inclua o seu nome completo, número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

2. Condições de devolução

Para que uma devolução seja aceite:

• O artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Deve estar na embalagem original.
• Todos os acessórios ou componentes originais devem estar incluídos.

Não envie a compra para o fabricante. Para concluir a devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.

Poderão ser concedidos reembolsos parciais em determinadas situações, tais como:

• Qualquer artigo que não esteja na condição original, esteja danificado ou tenha peças em falta por motivos não atribuíveis a erro nosso.
• Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.

3. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:

• Artigos usados, danificados ou modificados.
• Artigos fabricados por medida ou encomendas especiais.
• Produtos que não tenham sido comprados diretamente no nosso website.

4. Como devolver

Para iniciar uma devolução:

1. Contacte-nos através de info@webspareparts.com e inclua o número da encomenda, o(s) artigo(s) a devolver e o motivo da devolução.
2. Aguarde a autorização de devolução e as instruções de envio.
3. Embale o artigo de forma segura e envie-o para a morada de devolução indicada.

Salvo se a devolução se dever a erro nosso (por exemplo, artigo errado ou defeituoso), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Morada de devolução:
FROMPT2Y – COMÉRCIO E SERVIÇOS ONLINE, LDA
Apartado 1024
6000 Castelo Branco
Portugal

5. Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos por email. Se for aprovada, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original no prazo de 14 dias.

Nota:

• Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de erro nosso.
• Se for emitido um reembolso e o envio da devolução tiver sido organizado por nós, o respetivo custo será deduzido do reembolso.
• Se o artigo devolvido estiver danificado ou não estiver na condição original, o reembolso poderá ser reduzido em conformidade.

6. Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso:

• Verifique primeiro a sua conta bancária.
• Depois contacte a entidade emissora do cartão de crédito — poderá demorar algum tempo até o reembolso aparecer oficialmente.
• De seguida, contacte o seu banco — existe frequentemente algum tempo de processamento antes de o reembolso aparecer.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de info@webspareparts.com.

7. Trocas

Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo, contacte-nos por email através de info@webspareparts.com antes de enviar qualquer artigo.

8. Devoluções internacionais

Se devolver artigos a partir de fora da União Europeia, certifique-se de que a embalagem de devolução está claramente identificada como Returned Goods para evitar taxas alfandegárias. Não somos responsáveis por direitos aduaneiros ou impostos de importação sobre bens devolvidos.

9. Envio e responsabilidade

Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Se enviar um artigo de valor superior a €25, recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento ou a contratação de seguro de envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.