How fast do you answer order issues?

A member of our team replies, and order issues get priority. Address changes are handled first.

What if my part arrived damaged or wrong?

Send a photo of what you received and of the package label; we ship a replacement or refund you, whichever you prefer. You never pay for our mistakes.

30 days from delivery, and the part does not need to be faulty. EU customers additionally have the legal right of withdrawal.

APOIO A ENCOMENDAS

Algo sobre a sua encomenda?

acompanhamento, atrasos, peça errada ou danificada, devoluções, alterações de morada. Envie os dados e o número da encomenda e um membro da nossa equipa resolverá o problema, OS PROBLEMAS COM ENCOMENDAS TÊM PRIORIDADE.

Apenas encomendas já efetuadas

Para entregas, seguimento, alterações de morada ou problemas com uma encomenda já efetuada. Identificação de peças, medidas e questões de reparação devem ser enviadas ao apoio técnico.

Não é sobre uma encomenda?

Escolha a equipa adequada à sua questão:

Apoio técnico Peças por medida

O seu nome

E-mail (o utilizado na finalização da compra, se possível)

Número da encomenda (começa por WSP, está no seu e-mail de confirmação)

Do que se trata?

Conte-nos o que aconteceu

Fotografias da peça ou mecanismo (opcional, até 10)

Uma fotografia do mecanismo ou da peça antiga ajuda-nos a identificá-la mais rapidamente. Aceitamos ficheiros JPG e PNG, incluindo fotografias tiradas com telemóvel; o tamanho é ajustado automaticamente.

A NOSSA EQUIPA DE APOIO RESPONDE NO PRAZO DE UM DIA ÚTIL.

Onde está a minha encomenda?

Consulte primeiro o e-mail de expedição; encontrará aí a ligação de acompanhamento. Convém saber que, nos envios normais para fora da UE (exceto FedEx), o acompanhamento deixa frequentemente de apresentar atualizações depois de a encomenda sair de Portugal e só volta a ser atualizado no país de destino. Este intervalo sem atualizações é normal. Também pode utilizar a acompanhamento de encomendas.

Preciso de alterar a morada

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos alterar a morada. Envie-nos, o mais rapidamente possível, a morada correta e o número da encomenda; estes pedidos têm prioridade.

A peça chegou danificada ou é a errada

Anexe uma fotografia do que recebeu e da etiqueta da embalagem. Enviamos uma substituição ou reembolsamos, conforme a sua preferência. Nunca paga pelos nossos erros.

Como funcionam as devoluções?

Tem 30 dias a partir da entrega e a peça não tem de estar com defeito. Detalhes no política de reembolso. Os clientes da UE também dispõem do direito legal de livre resolução.