Vanliga frågor
Svar från verkstaden. Hittar du inte ditt? Fråga vårt team. Vi svarar måndag till fredag.
Hitta rätt del
Hur hittar jag delar till min exakta modell?
Använd kompatibilitetssökaren: skriv märket och modellen som står på din apparat (t.ex. Sony TC-K611S) så ser du endast delar med en bekräftad kompatibilitetspost för den modellen. Modellnumret sitter oftast på frontpanelen eller på etiketten på apparatens baksida eller undersida.
Min modell finns inte i databasen. Vad gör jag nu?
Skicka oss modellnumret och ett foto av apparaten — särskilt etiketten på baksidan. Nya referenser läggs till varje vecka, och i de flesta fall kan vi identifiera rätt delar från servicedokumentation redan innan modellen dyker upp på sajten. Detta är gratis.
Min modell har ett suffix som E, U, II, MK2 eller B. Spelar det roll?
Prova basmodellnumret först — de flesta remsatser och tryckhjul delas mellan regionala varianter (E för Europa, U för USA osv.). Revisionssuffix (II, MK2, B) spelar större roll för kapstaner, tryckhjul och laserspickuper: kontrollera att den listade delen nämner din revision, eller fråga oss.
Hur vet jag vilken del som är sliten?
Typiska symtom: remmar — bandet rör sig inte, luckan öppnas inte, ostadig hastighet, eller den gamla remmen är slak, blank eller klibbig. Tryckhjul / utbytesgummin för mellanhjul — bandet äts upp, wow och flutter. Laserspickuper — skivorna snurrar men läses inte eller hoppar. Kugghjul — klickande eller skrapande vid laddning. Beskriv symtomet för supporten så visar vi dig rätt deltyp.
Remmar
Min rem finns inte listad. Kan ni hitta den?
Ja. Vi specialtillverkar inte remmar, men vi identifierar och tar fram dem från dokumenterade storlekar. Skicka ditt modellnummer, ett foto av remmens väg i mekanismen och av etiketten på baksidan — vi hittar rätt rem till din apparat, gratis.
Kan ni ge mig måtten på en rem ni säljer?
Nej, vi publicerar eller delar inte remmått och tekniska specifikationer. Det vi garanterar istället är kompatibilitet: varje rem matchas mot exakta modeller via vår databas, verifierad mot servicedokumentation. Om du är osäker på om en del passar din maskin, skicka oss modellnumret så bekräftar vi det innan du köper, gratis.
Hur mäter jag en rem korrekt?
Mät aldrig en rem utsträckt. Vik den på mitten, lägg den platt på en linjal och mät den vikta längden — omkretsen är den × 2. Notera sedan sektionen: platta remmar behöver bredd och tjocklek, fyrkantiga remmar sidan på fyrkanten, runda remmar snörets diameter. Om den gamla remmen har smält eller gått av kan vi räkna ut det från servicedata med foton av remskivorna och mekanismen.
Två olika remmar är listade för min modell. Vilken?
När två remmar är dokumenterade som utbytbara för samma modell listar vi båda så att du kan jämföra måtten mot ditt original. Om du är osäker, skicka ett foto av den gamla remmen på en linjal så bekräftar vi.
Specialtillverkade delar
Vad kan er verkstad tillverka?
Tryckhjul, utbytesgummin för mellanhjul och kugghjul som inte längre går att få tag på, tillverkade efter mått från din dels mått och foton — se specialtillverkade delar. För andra delar (gummifötter, dämpare, rattar, fästen), kontakta oss först med foton så berättar vi vad som är möjligt. Vi utvärderar varje förfrågan individuellt och bekräftar genomförbarhet och pris innan du betalar något.
Vilken information behöver ni för en specialtillverkad del?
Din maskins modell, foton av delen (bredvid ett digitalt skjutmått eller en linjal) och av var den sitter i mekanismen. För tryckhjul och gummin: ytter-Ø × inner-Ø × tjocklek. För kugghjul: antal kuggar (det viktigaste talet), ytter-Ø, hål och bredd. Mätguiden på sidan för specialdelar visar exakt hur.
Frakt & spårning
Varifrån skickar ni, och hur snabbt?
Alla beställningar skickas från Portugal, normalt inom 24 timmar på arbetsdagar, i skyddande emballage. Leveranstiden beror på destination och den fraktmetod som valts i kassan. Inom EU tar det oftast några arbetsdagar för spårade tjänster, och vi skickar över hela världen.
Hur spårar jag min beställning?
Om du valde en spårad fraktmetod, använd länken i din leveransbekräftelse via e-post eller Spåra din beställning sidan. Om du valde en ospårad metod (ekonomibrev) finns inget spårningsnummer — om den inte kommit fram inom rimlig tid, kontakta oss med ditt ordernummer.
Betalar jag tull?
Inom EU: nej — vi skickar från Portugal, så det tillkommer ingen tull. Utanför EU beror importtullar och skatter på ditt lands regler och är mottagarens ansvar.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Swish, Multibanco och MB Way (Portugal), Bancontact, BLIK, iDEAL med flera — hela listan visas i kassan för ditt land, och du kan betala i din lokala valuta där det stöds.
Kan jag använda en rabattkod?
Ja — ange den i varukorgen eller i kassan. Koden valideras och dras av i kassan innan du betalar.
Returer, garanti & support
Vad händer om delen inte passar?
Kontakta oss först på info@webspareparts.com med ditt ordernummer och ett foto — i de flesta fall identifierar vi rätt del och löser det snabbt. Returer accepteras enligt vår returpolicy, och EU-konsumenter har dessutom 14 dagars ångerrätt.
Har delarna garanti?
Ja — delarna garanteras mot tillverkningsfel och materialnedbrytning; garantitiden anges på varje produktsida. Detta täcker inte slitage från användning eller skador vid montering.
Kan ni hjälpa mig under reparationen?
Ja. Fastnat mitt i reparationen? Mejla ett foto av mekanismen till info@webspareparts.com så hjälper en medlem i vårt team dig, gratis.
Hur avbryter eller ändrar jag en beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer — om beställningen inte skickats än kan vi ändra eller avbryta den. Se även avbryt din beställning — ångerrätt.
En medlem i vårt team svarar. Orderärenden får förtur.