How fast do you answer order issues?

A member of our team replies, and order issues get priority. Address changes are handled first.

What if my part arrived damaged or wrong?

Send a photo of what you received and of the package label; we ship a replacement or refund you, whichever you prefer. You never pay for our mistakes.

30 days from delivery, and the part does not need to be faulty. EU customers additionally have the legal right of withdrawal.

Comandă Suport

Ceva legat de comanda ta?

Urmărire, întârzieri, o piesă greșită sau deteriorată, retururi, schimbări de adresă. Trimite detaliile și numărul comenzii, și un membru al echipei o va rezolva, problemele de comandă au prioritate.

Doar comenzi deja plasate

Pentru livrare, urmărire, modificări de adresă sau probleme cu o comandă deja plasată. Întrebările despre identificarea pieselor, dimensiuni și reparații aparțin asistenței tehnice.

Întrebarea nu este despre o comandă?

Alegeți echipa potrivită pentru întrebarea dumneavoastră:

Suport tehnic Piese fabricate la comandă

Numele tău

E-mail (cel folosit la finalizarea comenzii, dacă e posibil)

Număr comandă (începe cu WSP, este în emailul tău de confirmare)

Despre ce este vorba?

Spune-ne ce s-a întâmplat

Fotografii ale piesei sau mecanismului (opțional, până la 10)

O fotografie a mecanismului sau a piesei vechi ne ajută să o identificăm mai repede. JPG, PNG sau fotografii de telefon, le redimensionăm automat.

ECHIPA NOASTRĂ DE ASISTENȚĂ RĂSPUNDE ÎN TERMEN DE O ZI LUCRĂTOARE.

Unde este coletul meu?

Verifică mai întâi emailul de expediere, linkul de urmărire este acolo. Un lucru de știut: pentru expedierile standard în afara UE (cu excepția FedEx), urmărirea devine adesea tăcută după ce coletul părăsește Portugalia și se actualizează din nou doar în țara ta. Acea tăcere este normală. Poți folosi și pagina urmăritorul de comenzi.

Trebuie să-mi schimb adresa

Dacă comanda nu a fost încă expediată o mai putem modifica. Trimite adresa corectă cu numărul comenzii tale cât mai repede posibil, schimbările de adresă au prioritate.

Piesa a ajuns deteriorată sau este cea greșită

Atașează o fotografie a ceea ce ai primit și a etichetei coletului. Expediem un înlocuitor sau te rambursăm, oricare preferi. Nu plătești niciodată pentru greșelile noastre.

Cum funcționează retururile?

Ai 30 de zile de la livrare, și piesa nu trebuie să fie defectă. Detalii în politica de rambursare. Clienții din UE au de asemenea dreptul legal de retragere.