Questions fréquentes

Utilisez le moteur de compatibilité : saisissez la marque et le modèle imprimés sur votre appareil (ex. Sony TC-K611S) et vous ne verrez que les pièces disposant d'une fiche de compatibilité confirmée pour ce modèle. Le numéro de modèle se trouve généralement sur la face avant ou sur l'étiquette à l'arrière ou sous l'appareil.

Envoyez-nous le numéro de modèle et une photo de l'appareil, surtout l'étiquette arrière. De nouvelles références sont ajoutées chaque semaine, et dans la plupart des cas nous pouvons identifier les bonnes pièces à partir de la documentation technique avant même que le modèle n'apparaisse sur le site. C'est gratuit.

Essayez d'abord le numéro de modèle de base. La plupart des kits de courroies et des galets sont communs aux variantes régionales (E pour l'Europe, U pour les États-Unis, etc.). Les suffixes de révision (II, MK2, B) comptent davantage pour les cabestans, galets presseurs et blocs optiques : vérifiez que la pièce listée mentionne votre révision, ou demandez-nous.

Symptômes typiques : courroies, la bande n'avance pas, le tiroir ne s'ouvre pas, vitesse instable, ou l'ancienne courroie est détendue, brillante ou collante. Galets presseurs / pneus de galet, la bande est mangée, pleurage et scintillement. Blocs optiques, les disques tournent mais ne sont pas lus, ou sautent. Engrenages, cliquetis ou grincements au chargement. Décrivez le symptôme à l'assistance et nous vous orienterons vers le bon type de pièce.

Oui. Nous ne fabriquons pas de courroies sur mesure, mais nous les identifions et les trouvons à partir de dimensions documentées. Envoyez votre numéro de modèle, une photo du trajet de la courroie dans le mécanisme et de l'étiquette arrière. Nous trouverons la bonne courroie pour votre appareil, gratuitement.

Non, nous ne publions ni ne partageons les mesures et spécifications techniques des courroies. Ce que nous garantissons en revanche, c'est la compatibilité : chaque courroie est associée à des modèles exacts via notre base, vérifiée sur la documentation technique. Au moindre doute sur la compatibilité d'une pièce avec votre appareil, envoyez-nous le numéro de modèle et nous le confirmons avant votre achat, gratuitement.

Ne mesurez jamais une courroie étirée. Pliez-la en deux, posez-la à plat sur une règle et mesurez la longueur pliée, la circonférence est cette valeur × 2. Notez ensuite la section : plates les courroies nécessitent largeur et épaisseur, carrées les courroies le côté du carré, rondes les courroies le diamètre du cordon. Si l'ancienne courroie a fondu ou cassé, des photos des poulies et du mécanisme nous permettent de la déterminer à partir des données techniques.

Quand deux courroies sont documentées comme interchangeables pour le même modèle, nous listons les deux pour que vous puissiez comparer les dimensions avec votre original. En cas de doute, envoyez une photo de l'ancienne courroie sur une règle et nous confirmerons.

Des galets presseurs, pneus de galet et engrenages devenus introuvables, fabriqués sur mesure à partir des dimensions et photos de votre pièce, voir pièces sur mesure. Pour d'autres pièces (pieds en caoutchouc, amortisseurs, boutons, supports), contactez-nous d'abord avec des photos et nous vous dirons ce qui est possible. Nous évaluons chaque demande individuellement et confirmons faisabilité et prix avant que vous ne payiez quoi que ce soit.

Le modèle de votre appareil, des photos de la pièce (à côté d'un pied à coulisse numérique ou d'une règle) et de son emplacement dans le mécanisme. Pour les galets et pneus : Ø extérieur × Ø intérieur × épaisseur. Pour les engrenages : nombre de dents (le chiffre le plus important), Ø extérieur, alésage et largeur. Le guide de mesure de la page pièces sur mesure montre exactement comment faire.

Toutes les commandes partent du Portugal, normalement sous 24 h les jours ouvrés, dans un emballage protecteur. Le délai de livraison dépend de la destination et du mode d'expédition choisi au paiement. Dans l'UE, il faut généralement quelques jours ouvrés pour les services suivis, et nous expédions dans le monde entier.

Si vous avez choisi un mode d'expédition suivi, utilisez le lien de votre e-mail de confirmation d'expédition ou la page Suivre votre commande . Si vous avez choisi un mode non suivi (lettre économique), il n'y a pas de numéro de suivi ; si la commande n'arrive pas dans un délai raisonnable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Dans l'UE : non. Nous expédions depuis le Portugal, il n'y a donc pas de frais de douane. Hors UE, les droits et taxes d'importation dépendent des règles de votre pays et sont à la charge du destinataire.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Multibanco et MB Way (Portugal), Bancontact, BLIK, iDEAL et plus encore ; la liste complète s'affiche au paiement pour votre pays, et vous pouvez payer dans votre devise locale lorsque c'est pris en charge.

Oui. Saisissez-le dans le panier ou au paiement. Le code est validé et déduit au paiement avant que vous ne payiez.

Contactez-nous d'abord à info@webspareparts.com avec votre numéro de commande et une photo ; dans la plupart des cas nous identifions la bonne pièce et réglons cela rapidement. Les retours sont acceptés selon notre politique de remboursement, et les consommateurs de l'UE disposent en plus d'un droit de rétractation de 14 jours.

Oui. Les pièces sont garanties contre les défauts de fabrication et la dégradation des matériaux ; la durée de garantie est indiquée sur chaque page produit. Cela ne couvre pas l'usure liée à l'utilisation ni les dommages lors de l'installation.

Oui. Bloqué en pleine réparation ? Envoyez une photo du mécanisme par e-mail à info@webspareparts.com et un membre de notre équipe vous aidera, gratuitement.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande ; si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Voir aussi annuler votre commande, droit de rétractation.