Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 1er octobre 2025

Chez WebSpareParts, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Dans le cas contraire, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de leur livraison.

1. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Dans le cadre de notre engagement en faveur d’un service de qualité, nous prolongeons ce délai de retour à 30 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit, par e-mail à l’adresse info@webspareparts.com dans le délai de 30 jours. Veuillez indiquer votre nom complet, le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
• Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires ou composants d’origine doivent être inclus.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant. Une facture ou une preuve d’achat est nécessaire pour traiter le retour.

Un remboursement partiel peut être accordé dans certaines situations, notamment :

• Lorsque l’article n’est plus dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour une raison qui ne résulte pas d’une erreur de notre part.
• Lorsque l’article est retourné plus de 30 jours après sa livraison.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles utilisés, endommagés ou modifiés.
• Articles fabriqués sur mesure ou commandés spécialement.
• Produits qui n’ont pas été achetés directement sur notre site.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse info@webspareparts.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
2. Attendez notre autorisation de retour et nos instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse de retour communiquée.

Sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, par exemple un article incorrect ou défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
FROMPT2Y – COMÉRCIO E SERVIÇOS ONLINE, LDA
Apartado 1024
6000 Castelo Branco
Portugal

5. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement crédité sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter :

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.
• Lorsqu’un remboursement est accordé et que nous avons organisé le retour, les frais correspondants seront déduits du montant remboursé.
• Si l’article retourné est endommagé ou n’est plus dans son état d’origine, le remboursement pourra être réduit en conséquence.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant l’enregistrement officiel du remboursement.
• Contactez enfin votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse info@webspareparts.com.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même produit, veuillez nous écrire à l’adresse info@webspareparts.com avant tout envoi.

8. Retours internationaux

Pour un retour depuis un pays situé hors de l’Union européenne, veuillez indiquer clairement sur le colis la mention Marchandises retournées afin d’éviter l’application de frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou taxes d’importation appliqués aux marchandises retournées.

9. Expédition et responsabilité

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge. Pour tout article d’une valeur supérieure à 25 €, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.