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Send a photo of what you received and of the package label; we ship a replacement or refund you, whichever you prefer. You never pay for our mistakes.

30 days from delivery, and the part does not need to be faulty. EU customers additionally have the legal right of withdrawal.

ASSISTANCE COMMANDES

Un souci avec votre commande ?

Suivi, retards, pièce erronée ou endommagée, retours, changements d'adresse. Envoyez les détails et le numéro de commande, et un membre de notre équipe s'en occupera, les problèmes de commande sont prioritaires.

Commandes déjà passées uniquement

Pour la livraison, le suivi, un changement d’adresse ou un problème avec une commande déjà passée. Les questions sur les pièces, les dimensions et les réparations relèvent de l’assistance technique.

Votre demande ne concerne pas une commande ?

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E-mail (celui utilisé au paiement, si possible)

Numéro de commande (commence par WSP, il figure dans votre e-mail de confirmation)

De quoi s'agit-il ?

Racontez-nous ce qui s'est passé

Photos de la pièce ou du mécanisme (facultatif, jusqu'à 10)

Une photo du mécanisme ou de l'ancienne pièce nous aide à l'identifier plus vite. JPG, PNG ou photos de téléphone, nous les redimensionnons automatiquement.

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Où est mon colis ?

Vérifiez d'abord votre e-mail d'expédition, le lien de suivi s'y trouve. Bon à savoir : pour les envois standard hors UE (sauf FedEx), le suivi se tait souvent après le départ du colis du Portugal et ne se remet à jour que dans votre pays. Ce silence est normal. Vous pouvez aussi utiliser le suivi de commande.

Je dois changer mon adresse

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons encore la modifier. Envoyez la bonne adresse avec votre numéro de commande au plus vite, les changements d'adresse sont prioritaires.

La pièce est arrivée endommagée ou ce n'est pas la bonne

Joignez une photo de ce que vous avez reçu et de l'étiquette du colis. Nous expédions une pièce de remplacement ou vous remboursons, à votre convenance. Vous ne payez jamais pour nos erreurs.

Comment fonctionnent les retours ?

Vous avez 30 jours à compter de la livraison, et la pièce n'a pas besoin d'être défectueuse. Détails dans la politique de remboursement. Les clients de l'UE disposent aussi du droit légal de rétractation.