How fast do you answer order issues?

A member of our team replies, and order issues get priority. Address changes are handled first.

What if my part arrived damaged or wrong?

Send a photo of what you received and of the package label; we ship a replacement or refund you, whichever you prefer. You never pay for our mistakes.

30 days from delivery, and the part does not need to be faulty. EU customers additionally have the legal right of withdrawal.

BESTELLSUPPORT

Geht es um Ihre Bestellung?

Sendungsverfolgung, Verzögerungen, ein falsches oder beschädigtes Ersatzteil, Rücksendungen, Adressänderungen. Senden Sie die Details und die Bestellnummer, und ein Mitglied unseres Teams kümmert sich darum, Bestellanliegen haben Vorrang.

Ihr Name

E-Mail (nach Möglichkeit die an der Kasse verwendete)

Bestellnummer (beginnt mit WSP, steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

Worum geht es?

Erzählen Sie uns, was passiert ist

Fotos des Ersatzteils oder Mechanismus (optional, bis zu 5)

Ein Foto des Mechanismus oder des alten Teils hilft uns, es schneller zu identifizieren. JPG, PNG oder Handyfotos, wir passen die Größe automatisch an.

UNSER SUPPORT-TEAM ANTWORTET. INNERHALB EINES WERKTAGS.

Wo ist mein Paket?

Prüfen Sie zuerst Ihre Versand-E-Mail, dort steht der Tracking-Link. Gut zu wissen: Bei Standardsendungen außerhalb der EU (außer FedEx) verstummt das Tracking oft, nachdem das Paket Portugal verlassen hat, und aktualisiert sich erst wieder in Ihrem Land. Diese Stille ist normal. Sie können auch die Sendungsverfolgung.

Ich muss meine Adresse ändern

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie noch ändern. Senden Sie die korrekte Adresse mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich, Adressänderungen haben Vorrang.

Das Ersatzteil kam beschädigt an oder es ist das falsche

Fügen Sie ein Foto des Erhaltenen und des Paketetiketts bei. Wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag, ganz wie Sie möchten. Für unsere Fehler zahlen Sie nie.

Wie funktionieren Rücksendungen?

Sie haben 30 Tage ab Lieferung, und das Ersatzteil muss nicht defekt sein. Details in der Erstattungsrichtlinie. EU-Kunden haben zudem das gesetzliche Widerrufsrecht.